判斷題

營業(yè)廳作為直接面對(duì)客戶的前線，隨時(shí)可能發(fā)生緊急或重要事件，營業(yè)廳經(jīng)理必須根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

答案：正確

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班后會(huì)將當(dāng)日銷售、服務(wù)等工作情況匯總并進(jìn)行通報(bào)。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的營業(yè)人員提出表揚(yáng)；對(duì)表現(xiàn)較差的營業(yè)人員及存在的問題提出批評(píng)并督導(dǎo)整改；對(duì)典型事例進(jìn)行分析，并對(duì)當(dāng)事人的處理方式進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

答案：正確

營業(yè)廳階段性工作，包括每周、每月、半年(全年)的階段行工作，由營業(yè)廳經(jīng)理定期組織。

答案：正確