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“分析、計劃、實施、評估、改進”五個步驟，是客戶經(jīng)理應(yīng)用（），以（）為周期，按照標準化的作業(yè)流程，開展服務(wù)營銷活動的動態(tài)過程。

答案：A-PDCA循環(huán)管理思想；月度

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填空題
客戶經(jīng)理在營銷活動中，要以“（）”為側(cè)重點，圍繞（）客戶開展工作；通過走訪客戶，了解市場，把握市場；通過走訪客戶，宣傳促銷，培育品牌。
答案：客戶；服務(wù)
填空題
在市場方面，客戶經(jīng)理要把握市場的（）、（）、（）、規(guī)范程度和每一時期的市場供求狀態(tài)；關(guān)注市場價格是否穩(wěn)定，社會庫存是否合理，卷煙銷量是否正常；注意發(fā)現(xiàn)市場機會，如：季節(jié)節(jié)日、重大社會活動、工程項目等。
答案：消費特點；消費趨勢；環(huán)境變化

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