多項選擇題

服務對象,女,第二次咨詢,在第一次咨詢中提出更換避孕措施,原因是姐姐告訴她宮內節(jié)育器會在身體里到處游走,十分不安全。咨詢師耐心講解了宮內節(jié)育器避孕機理和效果,并告訴服務對象自己也是采用宮內節(jié)育器避孕,服務對象希望回家和丈夫商量一下再做決定。服務對象按照約定的時間走進咨詢室。
咨詢師:(站起來迎接,伸出手與服務對象握手)呦,歡迎你,我等你好久了。
服務對象:噢。(淡淡地回答)
咨詢師:請坐,你想通了嗎?你的問題很常見就是姐姐誤傳了錯誤信息,我是學醫(yī)的難道還沒你姐姐懂。你根本不需要更換措施,你別聽那些無知不懂的人到處誤傳信息,我工作這么多年了,還從來沒有聽說過環(huán)在身體里游走呢,真是天大的笑話!
服務對象:可是,我還是有點擔心。你就給我換一種其他的方法吧。
咨詢師:這就是你的不對了,你想想如果真是環(huán)會到處走,我自己還會上環(huán)嗎?這完全是你胡思亂想的結果。你如果實在不聽我的,那就給你換。
服務對象:謝謝大夫!
咨詢師:這兒是一份知情贊同書,你先簽個字,以后你就用避孕套吧,那最安全了,還雙保險呢!
服務對象:可是我……
咨詢師:就這樣吧,快點簽個字,外面還有很多人等著呢。
(……取環(huán)后。咨詢師用模具給服務對象講解了如何使用避孕套,服務對象取了4盒避孕套回家了。咨詢師告訴她需要就可以隨時來取,藥店、超市都可以買到。)

咨詢師說:“這就是你的不對了,你想想如果真是環(huán)會到處走,我自己還會上環(huán)嗎?這完全是你胡思亂想的結果?!弊稍儙煟ǎ?。

A.指出服務對象的認知錯誤
B.使用了批判性的態(tài)度,沒有平等對待服務對象
C.將識別出的錯誤告訴服務對象
D.表現不夠親切、耐心


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1.多項選擇題

服務對象,女,第二次咨詢,在第一次咨詢中提出更換避孕措施,原因是姐姐告訴她宮內節(jié)育器會在身體里到處游走,十分不安全。咨詢師耐心講解了宮內節(jié)育器避孕機理和效果,并告訴服務對象自己也是采用宮內節(jié)育器避孕,服務對象希望回家和丈夫商量一下再做決定。服務對象按照約定的時間走進咨詢室。
咨詢師:(站起來迎接,伸出手與服務對象握手)呦,歡迎你,我等你好久了。
服務對象:噢。(淡淡地回答)
咨詢師:請坐,你想通了嗎?你的問題很常見就是姐姐誤傳了錯誤信息,我是學醫(yī)的難道還沒你姐姐懂。你根本不需要更換措施,你別聽那些無知不懂的人到處誤傳信息,我工作這么多年了,還從來沒有聽說過環(huán)在身體里游走呢,真是天大的笑話!
服務對象:可是,我還是有點擔心。你就給我換一種其他的方法吧。
咨詢師:這就是你的不對了,你想想如果真是環(huán)會到處走,我自己還會上環(huán)嗎?這完全是你胡思亂想的結果。你如果實在不聽我的,那就給你換。
服務對象:謝謝大夫!
咨詢師:這兒是一份知情贊同書,你先簽個字,以后你就用避孕套吧,那最安全了,還雙保險呢!
服務對象:可是我……
咨詢師:就這樣吧,快點簽個字,外面還有很多人等著呢。
(……取環(huán)后。咨詢師用模具給服務對象講解了如何使用避孕套,服務對象取了4盒避孕套回家了。咨詢師告訴她需要就可以隨時來取,藥店、超市都可以買到。)

咨詢師在服務對象走進咨詢室那一刻的表現()。

A.自然
B.過于熱情
C.真誠、熱情
D.不夠穩(wěn)重

2.多項選擇題服務對象,女,40歲,中文本科,公務員,主動來咨詢的服務對象。 服務對象:你是前幾天在電視里談生殖健康咨詢的那位專家嗎? 咨詢師:是的,我前幾天在電視臺作過一個有關生殖健康咨詢方面的節(jié)目。 服務對象:感覺不像!要知道你這樣年輕,我就不來了。 咨詢師:電視里的我,是不是感覺長得很老? 服務對象:哦!你好象年齡比我小。 咨詢師:可能吧!您認為我比你小,社會閱歷不深,或者說難以給你提供什么幫助。 服務對象:(不好意思)那也不是。 咨詢師:我的感覺,你一定很有知識。 服務對象:哦,我學得是中文,1988年大學畢業(yè),現在政府機關工作。 咨詢師:你大學畢業(yè)比我早,對社會和人生的理解一定很深,不過從生殖健康的角度來說,也許我們會有共同關心的話題。 服務對象:其實,生殖健康、醫(yī)學方面的書我也看了一些。 咨詢師和服務對象就醫(yī)學方面讀過的書和工作方面的情況做了探討與交流。 服務對象:看得出你讀過很多書,并且很有臨床經驗。說真的,要是知道你比我年輕我就不來了。因為我的問題很復雜,想找一個專家?guī)椭?。不過經過剛才的交談,我認為還是有必要與你談談我的問題。 咨詢師:謝謝你對我的信任。咨詢師所表現出來的風格是()。

A.自信
B.謙和
C.真誠
D.熱情

3.多項選擇題服務對象,女,40歲,中文本科,公務員,主動來咨詢的服務對象。 服務對象:你是前幾天在電視里談生殖健康咨詢的那位專家嗎? 咨詢師:是的,我前幾天在電視臺作過一個有關生殖健康咨詢方面的節(jié)目。 服務對象:感覺不像!要知道你這樣年輕,我就不來了。 咨詢師:電視里的我,是不是感覺長得很老? 服務對象:哦!你好象年齡比我小。 咨詢師:可能吧!您認為我比你小,社會閱歷不深,或者說難以給你提供什么幫助。 服務對象:(不好意思)那也不是。 咨詢師:我的感覺,你一定很有知識。 服務對象:哦,我學得是中文,1988年大學畢業(yè),現在政府機關工作。 咨詢師:你大學畢業(yè)比我早,對社會和人生的理解一定很深,不過從生殖健康的角度來說,也許我們會有共同關心的話題。 服務對象:其實,生殖健康、醫(yī)學方面的書我也看了一些。 咨詢師和服務對象就醫(yī)學方面讀過的書和工作方面的情況做了探討與交流。 服務對象:看得出你讀過很多書,并且很有臨床經驗。說真的,要是知道你比我年輕我就不來了。因為我的問題很復雜,想找一個專家?guī)椭?。不過經過剛才的交談,我認為還是有必要與你談談我的問題。 咨詢師:謝謝你對我的信任。在以上談話中,咨詢師注意的是()。

A.關系的建立
B.解決的問題
C.詢問的技巧
D.謙和的態(tài)度

4.多項選擇題服務對象,女,40歲,中文本科,公務員,主動來咨詢的服務對象。 服務對象:你是前幾天在電視里談生殖健康咨詢的那位專家嗎? 咨詢師:是的,我前幾天在電視臺作過一個有關生殖健康咨詢方面的節(jié)目。 服務對象:感覺不像!要知道你這樣年輕,我就不來了。 咨詢師:電視里的我,是不是感覺長得很老? 服務對象:哦!你好象年齡比我小。 咨詢師:可能吧!您認為我比你小,社會閱歷不深,或者說難以給你提供什么幫助。 服務對象:(不好意思)那也不是。 咨詢師:我的感覺,你一定很有知識。 服務對象:哦,我學得是中文,1988年大學畢業(yè),現在政府機關工作。 咨詢師:你大學畢業(yè)比我早,對社會和人生的理解一定很深,不過從生殖健康的角度來說,也許我們會有共同關心的話題。 服務對象:其實,生殖健康、醫(yī)學方面的書我也看了一些。 咨詢師和服務對象就醫(yī)學方面讀過的書和工作方面的情況做了探討與交流。 服務對象:看得出你讀過很多書,并且很有臨床經驗。說真的,要是知道你比我年輕我就不來了。因為我的問題很復雜,想找一個專家?guī)椭?。不過經過剛才的交談,我認為還是有必要與你談談我的問題。 咨詢師:謝謝你對我的信任。初診時,服務對象關心咨詢師的年齡,可能的原因是()。

A.可能不信任
B.可能有隱私
C.可能是尊重
D.可能是移情

5.單項選擇題服務對象,女,40歲,中文本科,公務員,主動來咨詢的服務對象。 服務對象:你是前幾天在電視里談生殖健康咨詢的那位專家嗎? 咨詢師:是的,我前幾天在電視臺作過一個有關生殖健康咨詢方面的節(jié)目。 服務對象:感覺不像!要知道你這樣年輕,我就不來了。 咨詢師:電視里的我,是不是感覺長得很老? 服務對象:哦!你好象年齡比我小。 咨詢師:可能吧!您認為我比你小,社會閱歷不深,或者說難以給你提供什么幫助。 服務對象:(不好意思)那也不是。 咨詢師:我的感覺,你一定很有知識。 服務對象:哦,我學得是中文,1988年大學畢業(yè),現在政府機關工作。 咨詢師:你大學畢業(yè)比我早,對社會和人生的理解一定很深,不過從生殖健康的角度來說,也許我們會有共同關心的話題。 服務對象:其實,生殖健康、醫(yī)學方面的書我也看了一些。 咨詢師和服務對象就醫(yī)學方面讀過的書和工作方面的情況做了探討與交流。 服務對象:看得出你讀過很多書,并且很有臨床經驗。說真的,要是知道你比我年輕我就不來了。因為我的問題很復雜,想找一個專家?guī)椭摇2贿^經過剛才的交談,我認為還是有必要與你談談我的問題。 咨詢師:謝謝你對我的信任。咨詢師對服務對象的態(tài)度是()。

A.真誠
B.熱情
C.尊重
D.共情