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A.盡可能少用醫(yī)學(xué)或心理學(xué)方面的專業(yè)術(shù)語
B.解釋應(yīng)當(dāng)靈活，符合服務(wù)對象的情況
C.通俗易懂
D.注意服務(wù)對象的肢體語言

A.專心聽對方講話，不受外界干擾
B.盡量讓對方把話講完，不輕易打斷，發(fā)現(xiàn)離題太遠，注意引導(dǎo)
C.對對方的談話要做出適當(dāng)反應(yīng)
D.充分聽取對方的談話，不輕易做出判斷和表達自己的觀點或意見