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多項選擇題
以種種理由拒絕服務(包含以派不出人、下班等為由不安排服務)。考核標準有()
A.處以500-3000元/次罰款
B.服務體系內通報
C.下降一個級別
D.責令整改
E.年內二次以上(含兩次)列為撤站對象
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單項選擇題
態(tài)度惡劣(如拒絕接待,強行掛斷電話;態(tài)度蠻橫、粗暴,使喚客戶等)罰款標準是()
A.100元/次
B.200元/次
C.500元/次
D.2000元/次
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多項選擇題
嚴禁使用服務忌語,做到“五個不說”,包含()
A.有損害客戶自尊心和人格的話不說。
B.埋怨客戶的話不說。
C.頂撞、反駁、教訓客人的話不說。
D.庸俗罵人的話及口頭禪不說。
E.刺激客戶、激化矛盾的話不說
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