單項選擇題態(tài)度惡劣（如拒絕接待，強行掛斷電話；態(tài)度蠻橫、粗暴，使喚客戶等）罰款標準是（）

A.100元/次
B.200元/次
C.500元/次
D.2000元/次


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1.多項選擇題嚴禁使用服務忌語，做到“五個不說”，包含（）

A.有損害客戶自尊心和人格的話不說。
B.埋怨客戶的話不說。
C.頂撞、反駁、教訓客人的話不說。
D.庸俗罵人的話及口頭禪不說。
E.刺激客戶、激化矛盾的話不說

2.多項選擇題外出安排的工作要求（）

A.若接到客戶要求外出救急信息，在組織外出服務的同時，在YCSS系統(tǒng)的“外出申報”版塊錄入信息，向轄區(qū)辦事處申報，辦事處審批歸檔。
B.服務站根據(jù)客戶對故障描述，初步做出處理意見，并及時組織人員、帶好配件按《到位服務時間量化標準》[詳見客戶服務管理規(guī)定（附件5）]到達現(xiàn)場服務。
C.在公路上保修作業(yè)時必須設(shè)置安全警示牌，作業(yè)結(jié)束后要對場地進行清潔處理。
D.服務站想外出就出。

3.多項選擇題核心服務站等級結(jié)算標準分為（）

A.一等：工時上浮10％
B.二等：工時上浮8％
C.三等：工時上浮5％
D.0

4.多項選擇題服務站按合作程度劃分（）

A.核心站
B.非核心站
C.專業(yè)站
D.自包自銷站

5.多項選擇題廣西玉柴機器股份有限公司服務網(wǎng)絡(luò)組織機構(gòu)包含（）

A.客戶服務中心
B.辦事處
C.服務站
D.專賣店