單項(xiàng)選擇題

“形象差異化”屬于（）學(xué)說的范疇。

A.CRM
B.CIS
C.IIS
D.PTT

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單項(xiàng)選擇題

各大石油公司在渠道的設(shè)計(jì)使用上都是采用上、中、下游一體化的模式。但在具體運(yùn)行當(dāng)中又有所不同指的是（）。

A.渠道的差異化
B.渠道的合作
C.渠道的沖突
D.渠道的整合

單項(xiàng)選擇題

依據(jù)“人員差異化”定義，服務(wù)提供者在每次提供服務(wù)的過程中（）。

A.針對不同的顧客采取不同的服務(wù)形式
B.針對相同的顧客采取不同的服務(wù)形式
C.服務(wù)質(zhì)量都存在差異
D.服務(wù)質(zhì)量都不會有任何差異