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根據(jù)客戶業(yè)務(wù)的重要程度,在故障處理結(jié)束后按需向客戶提交故障處理的書面報告,AAA客戶和A客戶提交報告時限()
A.5天和7天
B.4天和不需要反饋
C.3天和6天
D.2天和按需提供
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故障處理反饋指針對影響客戶業(yè)務(wù)正常使用的故障,從集團客戶提出故障申告時起,按照相應(yīng)的要求,金牌和銅牌故障向用戶反饋故障處理過程時限為()
A.10分鐘和1小時
B.20分鐘和不需要反饋
C.30分鐘和按需反饋
D.40分鐘和2小時反饋
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網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議(SLA)實施細(xì)則中關(guān)于日常業(yè)務(wù)巡檢,金牌和銅牌巡檢周期分別為()
A.1個月和3個月
B.2個月和3個月
C.3個月和4個月
D.4個月和5個月
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