按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務的質量主要依賴于服務人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。

適時服務要酒店服務人員正確選擇服務時機，在恰當?shù)臅r間為賓客提供恰當?shù)姆铡?/p>

當酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。

酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務員應該及時拉住并質問他的身份。

（）通常設置在大堂，為客人提供商務服務。

酒店服務的關聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個是系統(tǒng)觀，一個是大局觀。

將先前所學的前臺入住、禮賓接待、送客服務連貫起來一起展示的練習屬于強化訓練法。

客人提出房間內床單上有污漬，前臺員工應立即為客人更換房間。

酒店中有客人死亡，要注意（）

當擺杯花的時候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。