填空題

營業(yè)人員為用戶提供短信實時賬單可在用戶（）后點擊（）界面發(fā)送短信帳單。

答案：繳費；BOSS

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營業(yè)人員處理客戶投訴最重要的是（），要本著先處理（），后處理（）的原則，在態(tài)度上要給客戶一種親切感，以積極的態(tài)度對待客戶投訴。

答案：傾聽；心情；事情

農村IP電話業(yè)務是面向（）開辦的電話業(yè)務，是基于下一代網絡NGN平臺上實現的話音業(yè)務。

答案：山西農村客戶

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