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填空題

客戶投訴處理的四大原則（）、（）、（）、（）。

答案：隔離原則、冷靜原則、中立原則、先處理心情，后處理事情

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移動(dòng)公司應(yīng)在承諾時(shí)限內(nèi)為客戶開通其申請(qǐng)的服務(wù)（雙方約定超出此時(shí)限的除外），移動(dòng)公司未及時(shí)開通的，應(yīng)減免客戶自申請(qǐng)之日至服務(wù)開通期間的該項(xiàng)服務(wù)的月功能費(fèi)。

答案：正確

全球通客戶境外漫游時(shí)，撥打+8613800100186按照漫游當(dāng)?shù)氐馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的漫游和長(zhǎng)途費(fèi)。

答案：錯(cuò)誤