填空題客戶投訴處理的四大原則（）、（）、（）、（）。
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3.多項(xiàng)選擇題以下哪些項(xiàng)目包含在山東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司向社會(huì)公開(kāi)承諾的十項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)：（）
A、營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)限
B、10086熱線服務(wù)
C、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量
D、收費(fèi)誤差，雙倍返還
5.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶服務(wù)“五條禁令”的具體內(nèi)容。
最新試題
通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳如何開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途功能？
題型：?jiǎn)柎痤}
一卡充能夠?yàn)槟男I(yè)務(wù)充值？
題型：?jiǎn)柎痤}
用戶A撥打聯(lián)通手機(jī)B，B處于正常使用狀態(tài)，但A聽(tīng)到的提示音卻為：您撥打的號(hào)碼為空號(hào)，請(qǐng)問(wèn)可能是什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)這種情況？
題型：?jiǎn)柎痤}
在本地及國(guó)內(nèi)漫游狀態(tài)下，直撥國(guó)際及臺(tái)灣、香港、澳門(mén)長(zhǎng)途電話的優(yōu)惠時(shí)段是什么時(shí)候？是否區(qū)分工作日和節(jié)假日？
題型：?jiǎn)柎痤}
用戶未能在卡背面印制的有效期內(nèi)使用，是否可以延期？
題型：?jiǎn)柎痤}
某手機(jī)預(yù)付費(fèi)用戶號(hào)碼仍有一定余額，但已過(guò)話費(fèi)有效期十天，此時(shí)充值后，賬戶余額是多少？有效期是否縮短？
題型：?jiǎn)柎痤}
辦理銀行代扣付費(fèi)方式的客戶必須使用以下哪種出帳方式？
題型：?jiǎn)柎痤}
定額、虛扣、月出帳，比較這三種出帳類型，對(duì)客戶繳費(fèi)及時(shí)性的要求，從高到低依次應(yīng)是多少？
題型：?jiǎn)柎痤}
中國(guó)聯(lián)通的3G用戶在遇到?jīng)]有3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域，是否可以自動(dòng)切換到2G的網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)使用？如果可以，那么將如何收費(fèi)？
題型：?jiǎn)柎痤}
中國(guó)移動(dòng)對(duì)投資者的承諾是
題型：?jiǎn)柎痤}