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填空題計(jì)費(fèi)管理域定義的構(gòu)件有數(shù)據(jù)采集構(gòu)件、計(jì)費(fèi)賬務(wù)處理構(gòu)件、賬單生成和分發(fā)構(gòu)件、（）、收費(fèi)管理構(gòu)件、調(diào)帳管理構(gòu)件等。

參考答案： 賬戶管理構(gòu)件

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1.填空題計(jì)費(fèi)管理域?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)采集、計(jì)費(fèi)賬務(wù)處理、收費(fèi)、開(kāi)票、（）、調(diào)帳處理、賬單查詢等一系列內(nèi)容。

參考答案：信用管理

2.填空題客戶服務(wù)域管理的數(shù)據(jù)有客戶基本資料、客戶賬戶資料、客戶產(chǎn)品資料、（）、客戶消費(fèi)記錄、客戶贏利情況統(tǒng)計(jì)等。

參考答案：客戶服務(wù)條款

3.填空題客戶服務(wù)域擁有客戶資料管理、客戶消費(fèi)行為分析、客戶服務(wù)界面管理、（）、客戶服務(wù)質(zhì)量管理等功能。

參考答案：客產(chǎn)定單處理

4.填空題客戶管理域?qū)蛻舻姆?wù)界面有營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、（）等方式。

參考答案：呼叫中心

5.填空題商務(wù)管理域管理的數(shù)據(jù)有商務(wù)策略數(shù)據(jù)、商務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)數(shù)據(jù)、（）、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源數(shù)據(jù)、資產(chǎn)數(shù)據(jù)等。

參考答案：商務(wù)活動(dòng)數(shù)據(jù)