多項(xiàng)選擇題從客戶的角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷的功能包括（）
A.品牌價(jià)值擴(kuò)展
B.信息搜索
C.客戶關(guān)系管理
D.提供特色服務(wù)
E.經(jīng)濟(jì)效益增值
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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)在進(jìn)行宏觀環(huán)境調(diào)研時(shí)，應(yīng)該考慮的因素包括（）
A.自然環(huán)境
B.行業(yè)競爭環(huán)境
C.社會(huì)公眾環(huán)境
D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
E.技術(shù)環(huán)境
2.單項(xiàng)選擇題某集團(tuán)因生產(chǎn)質(zhì)量不合格的奶制品導(dǎo)致一些消費(fèi)者出現(xiàn)區(qū)吐、腹瀉的癥狀，該事件一發(fā)生便迅速成為社會(huì)和輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，該集團(tuán)的公關(guān)人員不得不立馬處于備戰(zhàn)狀態(tài)。這體現(xiàn)的公關(guān)危機(jī)特點(diǎn)是（）
A.破壞性
B.緊迫性
C.意外性
D.聚焦性
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