判斷題移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序提供者和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商店服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查，自覺接受社會監(jiān)督，設(shè)立專門的投訴舉報部門，及時處理公眾投訴舉報。
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1.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到首問負(fù)責(zé)制要求及時受理投訴并負(fù)責(zé)到底，有始有終，不互相推諉，（），（）。（）
A.誰受理，誰解決
B.誰處理，誰跟進(jìn)
C.誰責(zé)任，誰負(fù)責(zé)
D.誰跟進(jìn)，誰回復(fù)
3.單項(xiàng)選擇題電話號碼凍結(jié)時限最短（）日
A.30
B.50
C.70
D.90
4.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的（）相比后所形成的感覺狀態(tài)。
A.期望值
B.數(shù)據(jù)值
C.經(jīng)驗(yàn)值
D.貨幣價值
5.單項(xiàng)選擇題人員的綜合（）是客戶中心運(yùn)營管理的關(guān)鍵，特別上直接與客戶打交道的坐席代表
A.素質(zhì)
B.業(yè)務(wù)能力
C.語音表達(dá)能力
最新試題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項(xiàng)選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題