判斷題

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序提供者和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商店服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，設(shè)立專門的投訴舉報(bào)部門，及時(shí)處理公眾投訴舉報(bào)。

答案：錯(cuò)誤

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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求及時(shí)受理投訴并負(fù)責(zé)到底，有始有終，不互相推諉，（），（）。（）

A.誰(shuí)受理，誰(shuí)解決
B.誰(shuí)處理，誰(shuí)跟進(jìn)
C.誰(shuí)責(zé)任，誰(shuí)負(fù)責(zé)
D.誰(shuí)跟進(jìn)，誰(shuí)回復(fù)

如果將客戶服務(wù)作為企業(yè)價(jià)值鏈的末端甚至是一個(gè)紓解客戶抱怨的出氣筒，那么客戶服務(wù)的價(jià)值就很小。

答案：錯(cuò)誤

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