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問答題
【簡(jiǎn)答題】中國(guó)聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù)中的“政務(wù)熱線”業(yè)務(wù)是什么？
答案：
政務(wù)熱線產(chǎn)品為政府創(chuàng)立一個(gè)與社會(huì)公眾溝通、信息交流的渠道，成為政府為民辦事的窗口。通過統(tǒng)一咨詢號(hào)碼、溝通界面和管理標(biāo)準(zhǔn)，...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】呼叫中心業(yè)務(wù)中人員外包服務(wù)內(nèi)容有哪些？
答案：
外包服務(wù)內(nèi)容是對(duì)座席代表進(jìn)行培訓(xùn)、管理、考核，并派駐到客戶要求的場(chǎng)地工作的外包服務(wù)。座席代表包括普通座席代表、特別座席代...
問答題
【簡(jiǎn)答題】全座席業(yè)務(wù)外包服務(wù)的服務(wù)要素是什么？
答案：
為客戶提供包括機(jī)房場(chǎng)地、平臺(tái)軟硬件系統(tǒng)、IVR資源、網(wǎng)絡(luò)中繼、接入號(hào)碼、座席設(shè)施、座席代表、運(yùn)維及運(yùn)營(yíng)管理等在內(nèi)的外包服...
