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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】全座席業(yè)務(wù)外包服務(wù)的服務(wù)要素是什么？
答案：
為客戶提供包括機(jī)房場(chǎng)地、平臺(tái)軟硬件系統(tǒng)、IVR資源、網(wǎng)絡(luò)中繼、接入號(hào)碼、座席設(shè)施、座席代表、運(yùn)維及運(yùn)營(yíng)管理等在內(nèi)的外包服...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述呼叫中心業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。
答案：
呼叫中心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括全座席業(yè)務(wù)外包服務(wù)、人員外包服務(wù)、平臺(tái)外包服務(wù)、座席外包服務(wù)、增值類服務(wù)等。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是面向商業(yè)客戶的呼叫中心業(yè)務(wù)？
答案：
面向商業(yè)客戶的呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，經(jīng)過(guò)信息采集、加...
