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呼叫中心按使用性質分類可以分為自建自用型呼叫中心、()、ASP型呼叫中心。
答案:
外包服務型呼叫中心
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每組坐席均配置專門的管理者處理坐席,處理坐席無法解答的問題或突發(fā)情況,一般稱之為:()
答案:
班長席
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呼叫中心平臺設備主要包括:()、CTI、IVR、傳真服務器、電子郵件服務器、短信服務器、Web服務器、錄音、外撥等軟硬件。
答案:
排隊機
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