多項選擇題銀行業(yè)金融機構應當為銀行業(yè)消費者投訴提供必要的便利，實現(xiàn)各類投訴管理的（）制度確保投訴渠道暢通。
A.統(tǒng)一化
B.系統(tǒng)化
C.制度化
D.規(guī)范化
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1.多項選擇題銀行業(yè)金融機構應當建立健全涉及銀行業(yè)消費者權益保護工作的事前協(xié)調和管控機制，在產品和服務（）等各個業(yè)務環(huán)節(jié)，落實有關銀行業(yè)消費者權益保護的內部規(guī)章和監(jiān)管要求，使銀行業(yè)消費者權益保護的措施在產品和服務進入市場前得以實施。
A.設計開發(fā)
B.定價管理
C.協(xié)議制定
D.審批準入
2.多項選擇題銀行業(yè)金融機構應當設立或指定專門部門負責銀行業(yè)消費者權益保護工作。銀行業(yè)消費者權益保護職能部門應當具備開展相關工作的（）和專業(yè)能力，并享有向董（理）事會、行長（主任）會議直接報告的途徑。
A.有效性
B.獨立性
C.權威性
D.及時性
