多項選擇題國內(nèi)居民可以拿哪些證件辦理電信業(yè)務(wù)（）

A居民身份證或者臨時居民身份證
B十六周歲以下的中國公民為戶口簿
C軍人身份證件、武裝警察身份證件
D港澳居民往來內(nèi)地通行證
E外國公民為護(hù)照


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1.多項選擇題辦理業(yè)務(wù)時下列哪些證件是有效證件（）

A、駕駛證
B、國內(nèi)居民身份證
C、臺胞證或護(hù)照原件
D、學(xué)生證
E、工作證

2.多項選擇題通過營業(yè)廳現(xiàn)場管理，可以（）

A．對各項工作的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、檢驗
B．確保各項工作都能夠有效進(jìn)行
C．結(jié)合實際運作情況對工作發(fā)展計劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整
D．改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)缺陷
E．消除管理失誤

3.多項選擇題營業(yè)廳現(xiàn)場管理具有以下意義（）

A．了解整體運作情況
B．制定具體發(fā)展計劃和目標(biāo)
C．按客戶需求分流客戶
D．指導(dǎo)員工工作效率
E．消除管理失誤

4.多項選擇題當(dāng)營業(yè)廳發(fā)生火情、盜搶、爆炸、恐怖等突發(fā)事件時，應(yīng)（）

A.立即通過專用渠道告知相關(guān)工作人員
B.迅速離開營業(yè)廳
C.通知客戶營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件
D.請客戶不要慌亂
E.配合疏散工作

5.多項選擇題當(dāng)基站故障影響范圍較大，引起客戶集中在營業(yè)廳時要如下處理（）

A．應(yīng)安撫客戶的情緒，根據(jù)上級的指示按照統(tǒng)一口徑向客戶解釋。
B．當(dāng)上級還沒有統(tǒng)一口徑時，應(yīng)盡力解釋可能的原因。
C．應(yīng)感謝客戶向我們反映這個情況，我們公司的相關(guān)部門已在緊急處理這些問題了，由此帶來的不便，我們深表歉意。
D．可以留下客戶的聯(lián)系方式，待手機能恢復(fù)使用時再通知客戶。
E．以避免事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展為原則，盡快疏導(dǎo)分散客戶。