多項選擇題

當營業(yè)廳發(fā)生火情、盜搶、爆炸、恐怖等突發(fā)事件時，應（）

A.立即通過專用渠道告知相關(guān)工作人員
B.迅速離開營業(yè)廳
C.通知客戶營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件
D.請客戶不要慌亂
E.配合疏散工作

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當基站故障影響范圍較大，引起客戶集中在營業(yè)廳時要如下處理（）

A．應安撫客戶的情緒，根據(jù)上級的指示按照統(tǒng)一口徑向客戶解釋。
B．當上級還沒有統(tǒng)一口徑時，應盡力解釋可能的原因。
C．應感謝客戶向我們反映這個情況，我們公司的相關(guān)部門已在緊急處理這些問題了，由此帶來的不便，我們深表歉意。
D．可以留下客戶的聯(lián)系方式，待手機能恢復使用時再通知客戶。
E．以避免事態(tài)進一步發(fā)展為原則，盡快疏導分散客戶。

多項選擇題

當營業(yè)廳遇到客戶流量劇增時，應如何操作（）

A．應建立應急處理預案
B．應及時采取預登記、預受理等各種方式，減輕前臺壓力。
C．立即組織人員，通過統(tǒng)一口徑，增派人員等應急措施做好客戶的安撫工作
D．迅速向上一級領(lǐng)導匯報情況并咨詢原因和請示處理意見及要求
E．應結(jié)合現(xiàn)場情況做好進一步的解釋與疏導

當營業(yè)廳發(fā)生火情、盜搶、爆炸、恐怖等突發(fā)事件時，應（）

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當基站故障影響范圍較大，引起客戶集中在營業(yè)廳時要如下處理（）

當營業(yè)廳遇到客戶流量劇增時，應如何操作（）

當營業(yè)廳發(fā)生火情、盜搶、爆炸、恐怖等突發(fā)事件時，應（）