多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳門(mén)外墻體左右應(yīng)分別掛有符合標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)廳名稱牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌，并懸掛端正，保持牌面清晰，還要求符合總部VI標(biāo)準(zhǔn)的是（）

A．營(yíng)業(yè)廳門(mén)楣
B．營(yíng)業(yè)時(shí)間牌
C．指示牌
D．形象墻布置
E．書(shū)報(bào)架
F．店內(nèi)外布置要符合營(yíng)業(yè)廳空間識(shí)別（SI）規(guī)范要求


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1.多項(xiàng)選擇題寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)中，錯(cuò)誤的是（）

A．預(yù)受理時(shí)限平均值≤1日，最長(zhǎng)3日
B．恢復(fù)開(kāi)通時(shí)限平均值≤12小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí)
C．城鎮(zhèn)的障礙修復(fù)時(shí)限（不含客戶接入線部分、自維設(shè)備），平均值≤24小時(shí)，最長(zhǎng)為48小時(shí)
D．非外線業(yè)務(wù)變更時(shí)限平均值≤12小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí)
E．入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限平均值≤7日，最長(zhǎng)為30日

2.多項(xiàng)選擇題移動(dòng)網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)中，錯(cuò)誤的是（）

A．移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限：平均值≤1小時(shí)，最長(zhǎng)為48小時(shí)
B．移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限：平均值≤1小時(shí)，最長(zhǎng)為48小時(shí)
C．移動(dòng)電話通信障礙修復(fù)時(shí)限：平均值≤24小時(shí)，最長(zhǎng)為48小時(shí)
D．移動(dòng)電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為90日
E．在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)的95%的面積、99%的時(shí)間、在20秒內(nèi)，移動(dòng)終端均可接入網(wǎng)絡(luò)

3.多項(xiàng)選擇題正確的固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)是（）

A．電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限：平均值≤7日，最長(zhǎng)為30日
B．客戶市話業(yè)務(wù)變更時(shí)限：平均值≤12小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí)
C．電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為60日
D．城鎮(zhèn)電話障礙修復(fù)時(shí)限，平均值≤24小時(shí)，最長(zhǎng)為36小時(shí)
E．電話復(fù)話時(shí)限：平均值≤12小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí)

4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員在交接班過(guò)程中，必須嚴(yán)肅認(rèn)真，詳細(xì)清楚，責(zé)任分明，防止因交接班不清造成投訴處理的脫節(jié)和各種問(wèn)題的出現(xiàn)，需要交接的內(nèi)容包括（）

A．工作涉及的全部票、卡、錢(qián)、章以及號(hào)碼表
B．客戶投訴資料
C．設(shè)備設(shè)施情況和業(yè)務(wù)變動(dòng)情況
D．交接班工作日志
E．目前正在為客戶辦理的業(yè)務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員工號(hào)按使用人配發(fā)，需妥善保管，并注意密碼保管，以下正確的處理方法有（）

A．工號(hào)發(fā)放僅限于分公司內(nèi)需使用營(yíng)帳功能的在職營(yíng)業(yè)服務(wù)人員，并做到一人一號(hào)。值班經(jīng)理負(fù)責(zé)管理本廳員工工號(hào)，負(fù)責(zé)所在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)營(yíng)業(yè)員工工號(hào)的申請(qǐng)及管理
B．營(yíng)業(yè)工作人員如因工作需要增加系統(tǒng)權(quán)限時(shí)，應(yīng)及時(shí)要求系統(tǒng)管理員對(duì)其發(fā)放相應(yīng)權(quán)限
C．營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理或兼職工號(hào)管理員不定期進(jìn)行檢查，并予以登記。員工在離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，需檢查交回的系統(tǒng)工號(hào)與胸牌號(hào)是否一致
D．嚴(yán)禁將工號(hào)、密碼告知他人，同時(shí)禁止借用他人工號(hào)，辦理超過(guò)自己權(quán)限的業(yè)務(wù)或查詢超過(guò)自己權(quán)限的資料
E．密碼應(yīng)定期修改，系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)定密碼有效期，密碼到期前系統(tǒng)將自動(dòng)提示修改，逾期不修改則密碼作廢，需向系統(tǒng)管理員重新申請(qǐng)后方可使用