A.移動電話復話時限:平均值≤1小時,最長為48小時 B.移動電話業(yè)務變更時限:平均值≤1小時,最長為48小時 C.移動電話通信障礙修復時限:平均值≤24小時,最長為48小時 D.移動電話號碼凍結時限最短為90日 E.在無線網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域內(nèi)的95%的面積、99%的時間、在20秒內(nèi),移動終端均可接入網(wǎng)絡
A.電話裝機、移機時限:平均值≤7日,最長為30日 B.客戶市話業(yè)務變更時限:平均值≤12小時,最長為24小時 C.電話號碼凍結時限最短為60日 D.城鎮(zhèn)電話障礙修復時限,平均值≤24小時,最長為36小時 E.電話復話時限:平均值≤12小時,最長為24小時
A.工作涉及的全部票、卡、錢、章以及號碼表 B.客戶投訴資料 C.設備設施情況和業(yè)務變動情況 D.交接班工作日志 E.目前正在為客戶辦理的業(yè)務