各渠道投（申）訴受理人均有責(zé)任負責(zé)落實相關(guān)投（申）訴處理工作，嚴禁推諉扯皮；投（申）訴處理人負責(zé)解決訴求并向客戶反饋處理結(jié)果，對不能即時解決的問題要形成（），并跟蹤落實，在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)客戶。