單項(xiàng)選擇題

各渠道投（申）訴受理人均有責(zé)任負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)投（申）訴處理工作，嚴(yán)禁推諉扯皮；投（申）訴處理人負(fù)責(zé)解決訴求并向客戶反饋處理結(jié)果，對(duì)不能即時(shí)解決的問題要形成（），并跟蹤落實(shí)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)客戶。

A.處理建議
B.文件
C.工單
D.規(guī)范

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