單項(xiàng)選擇題

申訴是指客戶(hù)向（）提出投訴的行為。

A.集團(tuán)公司
B.省級(jí)分公司
C.行業(yè)監(jiān)管部門(mén)
D.客戶(hù)服務(wù)部

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單項(xiàng)選擇題

（）是處理客戶(hù)提出不滿(mǎn)的大忌。服務(wù)工作非常忌諱營(yíng)業(yè)員不能站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，對(duì)于任何客戶(hù)提出的不滿(mǎn)，無(wú)論其合理性是否已被證實(shí)，都不要急著推卸責(zé)任，而是首先表示歉意，安撫客戶(hù)的情緒。

A.隨意承諾
B.漠視客戶(hù)的痛苦
C.嚴(yán)肅認(rèn)真
D.問(wèn)不相關(guān)的問(wèn)題

單項(xiàng)選擇題

簡(jiǎn)單投訴處理時(shí)限：即時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)（）小時(shí)。

A.12
B.24
C.48
D.72