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營業(yè)廳對客戶投訴或建議需指定專人負(fù)責(zé),做好登記、查處,并應(yīng)在()天內(nèi)答復(fù)、處理完畢。
答案:
十五
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填空題
固定電話裝機、移機時限:平均值≤7日,最長為()日。移動電話復(fù)話時限:平均值≤()小時,最長為24小時。
答案:
20;1
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填空題
自有營業(yè)廳VIP客戶等候時限不超過()分鐘;單項業(yè)務(wù)辦理時長不超過()分鐘(不包含為客戶辦理完業(yè)務(wù)后,營業(yè)人員根據(jù)客戶消費意向,開展主動營銷所需要的時間)
答案:
10;10
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