填空題

營(yíng)業(yè)廳對(duì)客戶投訴或建議需指定專人負(fù)責(zé)，做好登記、查處，并應(yīng)在（）天內(nèi)答復(fù)、處理完畢。

答案：十五

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固定電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限：平均值≤7日，最長(zhǎng)為（）日。移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限：平均值≤（）小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí)。

答案： 20；1

自有營(yíng)業(yè)廳VIP客戶等候時(shí)限不超過(guò)（）分鐘；單項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)（）分鐘（不包含為客戶辦理完業(yè)務(wù)后，營(yíng)業(yè)人員根據(jù)客戶消費(fèi)意向，開展主動(dòng)營(yíng)銷所需要的時(shí)間）

答案： 10；10