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填空題
自有營業(yè)廳VIP客戶等候時限不超過（）分鐘；單項業(yè)務辦理時長不超過（）分鐘（不包含為客戶辦理完業(yè)務后，營業(yè)人員根據(jù)客戶消費意向，開展主動營銷所需要的時間）
答案：
10；10
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填空題
應在營業(yè)廳內(nèi)公布“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“業(yè)務辦理及使用須知”等有關(guān)規(guī)定，接受客戶監(jiān)督
答案：
服務公約；服務項目；資費標準；服務承諾
