利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

三明治報價法處于中間層次位置的是（）。

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內(nèi)（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。