單項選擇題數(shù)目較多，對企業(yè)價值貢獻(xiàn)率較高，企業(yè)應(yīng)該把重點放在他們身上的是客戶金字塔中的（）。
A.VIP客戶
B.主要客戶
C.普通客戶
D.小客戶
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1.名詞解釋CTI
2.多項選擇題客戶投訴處理系統(tǒng)的基本框架包括（）。
A.投訴處理公司政策
B.投訴管理組織體系
C.投訴處理原則和流程
D.相關(guān)管理制度
E.相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)
4.單項選擇題在休哈特一戴明環(huán)中，check指的是（）。
A.計劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.處理
最新試題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：問答題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題