名詞解釋CTI
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題客戶投訴處理系統(tǒng)的基本框架包括（）。
A.投訴處理公司政策
B.投訴管理組織體系
C.投訴處理原則和流程
D.相關管理制度
E.相應的信息管理系統(tǒng)
3.單項選擇題在休哈特一戴明環(huán)中，check指的是（）。
A.計劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.處理
5.多項選擇題下列謀略中，可以幫助企業(yè)在個性化服務中取勝的是（）。
A.與顧客結(jié)盟
B.實施SCM
C.以“網(wǎng)”取勝
D.向客戶做出服務承諾
E.了解客戶
最新試題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題