問答題

【簡答題】影響客戶忠誠度的因素有哪些？

答案：

（1）客戶約束力的影響；
（2）服務補償的影響。
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問答題

【簡答題】簡述提高客戶滿意度和忠誠度正確的做法。
答案： 對客戶進行細分的基礎上，采取有針對性的策略，最大限度地讓更具價值的客戶滿意，而不是取悅所有的客戶。
問答題

【簡答題】簡述客戶滿意與客戶忠誠的區(qū)別。
答案： 客戶滿意與忠誠是兩個完全不同的概念。滿意度不斷增加并不代表客戶對企業(yè)的忠誠度也在增加。所以客戶服務的最高目標是提升客戶的...
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