簡述客戶關系維護計劃的作用。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

流利的表達有什么好處？