名詞解釋客戶忠誠
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1.名詞解釋客戶的期望值
2.名詞解釋客戶總價值
3.多項選擇題客戶忠誠度受下列哪些因素的影響？（）
A.產(chǎn)品性質
B.客戶的期望值
C.客戶約束力的影響
D.服務補償?shù)挠绊?/p>
4.多項選擇題提高內部客戶滿意度絕不能僅僅依靠金錢，還有（）也是不錯的方法。
A.開放式交流
B.充分授權
C.員工教育
D.員工培訓
5.多項選擇題企業(yè)應避開以下常見的經(jīng)營誤區(qū)有（）。
A.幻想留住所有客戶
B.以真正的顧客為中心
C.不要盲目開發(fā)新客戶
D.零客戶成本即競爭力
最新試題
（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題