A.產(chǎn)品性質(zhì) B.客戶的期望值 C.客戶約束力的影響 D.服務(wù)補(bǔ)償?shù)挠绊?/p>
A.開放式交流 B.充分授權(quán) C.員工教育 D.員工培訓(xùn)
A.幻想留住所有客戶 B.以真正的顧客為中心 C.不要盲目開發(fā)新客戶 D.零客戶成本即競爭力