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問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶投訴的障礙有哪些？
答案：
一方面是企業(yè)自身的障礙：
（1）公司政策方面的障礙。
（2）公司管理方面的障礙。
（3）公...
（1）公司政策方面的障礙。
（2）公司管理方面的障礙。
（3）公...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶投訴的一般原因有哪些？
答案：
（1）服務(wù)未能取得期望效果。
（2）服務(wù)表現(xiàn)不佳或失誤。
（3）客戶的服務(wù)要求超越企業(yè)和員工的服務(wù)能力。
名詞解釋
服務(wù)補(bǔ)救
答案：
服務(wù)補(bǔ)救是指服務(wù)性企業(yè)在對(duì)客戶提供服務(wù)出現(xiàn)失敗和錯(cuò)誤的情況下，對(duì)客戶的不滿和抱怨當(dāng)即做出的補(bǔ)救性反應(yīng)，其目的是通過這種反...
