多項選擇題投訴事實包括（）。

A.問題
B.事件
C.事項
D.質(zhì)量
E.服務(wù)


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1.多項選擇題企業(yè)所承擔責任是指（）。

A.產(chǎn)品責任
B.民事責任
C.生產(chǎn)責任
D.服務(wù)態(tài)度
E.質(zhì)量責任

2.多項選擇題企業(yè)爭取恢復(fù)客戶關(guān)系的管理措施主要有（）。

A.與特定客戶進行個別溝通或通話
B.向特定客戶提供恢復(fù)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠條件
C.放棄此類客戶
D.向特定客戶提供施壓

3.多項選擇題流失客戶的類型有哪些？（）

A.有意推走的客戶
B.無意推走的客戶
C.被拉走的客戶
D.無意離去的客戶

4.多項選擇題服務(wù)補救策略實施有（）。

A.跟蹤預(yù)期補救良機
B.重視客戶問題
C.盡快解決問題
D.補救中汲取經(jīng)驗教訓

5.多項選擇題有效處理客戶抱怨的有（）技巧。

A.以不變應(yīng)萬變
B.以重視的態(tài)度應(yīng)對顧客抱怨
C.以非語言溝通應(yīng)對顧客抱怨
D.以微笑應(yīng)對顧客抱怨的