多項(xiàng)選擇題

投訴事實(shí)包括（）。

A.問題
B.事件
C.事項(xiàng)
D.質(zhì)量
E.服務(wù)

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多項(xiàng)選擇題

企業(yè)所承擔(dān)責(zé)任是指（）。

A.產(chǎn)品責(zé)任
B.民事責(zé)任
C.生產(chǎn)責(zé)任
D.服務(wù)態(tài)度
E.質(zhì)量責(zé)任

多項(xiàng)選擇題

企業(yè)爭取恢復(fù)客戶關(guān)系的管理措施主要有（）。

A.與特定客戶進(jìn)行個(gè)別溝通或通話
B.向特定客戶提供恢復(fù)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠條件
C.放棄此類客戶
D.向特定客戶提供施壓

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