多項選擇題客戶投訴的重要性有（）。
A.客戶投訴不能防止企業(yè)客戶的流失
B.客戶投訴能促使企業(yè)改進產(chǎn)品和服務
C.客戶投訴能防止企業(yè)客戶的流失
D.客戶投訴能為企業(yè)產(chǎn)品和服務創(chuàng)新創(chuàng)造機會
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1.單項選擇題服飾不合時宜引起的投訴屬于（）。
A.對服務能力的投訴
B.對服務態(tài)度的投訴
C.對服務質(zhì)量的投訴
D.對服務禮儀的投訴
2.單項選擇題某顧客買了臺空調(diào)，當時購買時說具有制冷功能，可安裝后卻沒有此功能，這種投訴屬于（）。
A.對產(chǎn)品功能的投訴
B.對產(chǎn)品安全的投訴
C.對產(chǎn)品服務的投訴
D.對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴
