單項(xiàng)選擇題（）直接關(guān)系到客戶滿意度和忠誠度，當(dāng)企業(yè)提供了令客戶不滿的服務(wù)后，這種不滿能給客戶留下很深的記憶，但隨即采取的服務(wù)補(bǔ)救會給客戶更深的印象。

A.客戶投訴
B.服務(wù)補(bǔ)救
C.客戶挽留
D.客戶維護(hù)


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1.單項(xiàng)選擇題巧妙處理客戶抱怨的策略不包括下列哪一項(xiàng)？（）

A.對客戶的抱怨不重視
B.分析抱怨的原因
C.及時解決問題
D.做好客戶情況記錄