單項(xiàng)選擇題巧妙處理客戶(hù)抱怨的策略不包括下列哪一項(xiàng)？（）
A.對(duì)客戶(hù)的抱怨不重視
B.分析抱怨的原因
C.及時(shí)解決問(wèn)題
D.做好客戶(hù)情況記錄
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1.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)最權(quán)威的評(píng)判者，對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)也最具發(fā)言權(quán)。
A.員工
B.企業(yè)
C.顧客
D.企業(yè)負(fù)責(zé)人
2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)投訴的，主要包括（）和投訴要求。
A.投訴事件
B.投訴事項(xiàng)
C.投訴問(wèn)題
D.投訴制度
最新試題
客戶(hù)服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶(hù)服務(wù)人員在客戶(hù)心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶(hù)投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。
題型：判斷題
客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
題型：判斷題
在客戶(hù)細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶(hù)匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶(hù)關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題