客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

簡述客戶群體市場細分的意義。

客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？