實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。