多項選擇題影響企業(yè)的外部因素有（）。
A.市場變化
B.價格的壓力
C.經(jīng)濟政策
D.政府措施
E.消費者行為變化
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1.多項選擇題CRM的實施原則有（）。
A.戰(zhàn)略重視
B.長期規(guī)劃
C.開放運作
D.系統(tǒng)集成
2.多項選擇題CRM的五大關(guān)鍵內(nèi)容是（）和分析能力。
A.客戶服務(wù)
B.銷售
C.市場營銷
D.共享的客戶資料庫
