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單項(xiàng)選擇題
客戶關(guān)系能否建立的關(guān)鍵取決于（）。
A.商品價格
B.服務(wù)質(zhì)量
C.滿足客戶的需要
D.公共形象
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問答題
【案例分析題】一位著各的管理學(xué)家說：“成功的人若分析自己成功的原因，就會知道‘80/20’定律是成立的。80%的成長、獲利和滿意，來自20%的客人。公司至少知道這20%是誰，才會清楚未來成長的前景?！苯Y(jié)合此案例分析：此案例指出客戶服務(wù)分級的哪些理論，這些理論為企業(yè)指出了哪些啟示？
答案：
（1）企業(yè)絕對不能對每個客戶不加區(qū)分，一視同仁對待，這會使企業(yè)因有限的資源被低價值客戶占用，而使高價值客戶無法得到應(yīng)有的...
