- 搜標(biāo)題
- 搜題干
- 搜選項(xiàng)
問(wèn)答題
【案例分析題】一位著各的管理學(xué)家說(shuō)：“成功的人若分析自己成功的原因，就會(huì)知道‘80/20’定律是成立的。80%的成長(zhǎng)、獲利和滿意，來(lái)自20%的客人。公司至少知道這20%是誰(shuí)，才會(huì)清楚未來(lái)成長(zhǎng)的前景?！苯Y(jié)合此案例分析：此案例指出客戶服務(wù)分級(jí)的哪些理論，這些理論為企業(yè)指出了哪些啟示？
答案：
（1）企業(yè)絕對(duì)不能對(duì)每個(gè)客戶不加區(qū)分，一視同仁對(duì)待，這會(huì)使企業(yè)因有限的資源被低價(jià)值客戶占用，而使高價(jià)值客戶無(wú)法得到應(yīng)有的...
你可能感興趣的試題
問(wèn)答題
【論述題】試論提高大客戶忠誠(chéng)的策略。
答案：
①優(yōu)先保證大客戶的貨源充足。大客戶銷售量較大，優(yōu)先滿足大客戶對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量及系列化的要求，及時(shí)與大客戶就市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、合理...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】鞏固退出障礙的方法有哪些？
答案：
（1）形成客戶俱樂(lè)部。
（2）鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)交易。
（3）對(duì)大客戶給予財(cái)務(wù)上的支持。
（4）為...
（2）鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)交易。
（3）對(duì)大客戶給予財(cái)務(wù)上的支持。
（4）為...
