多項(xiàng)選擇題客服滿意度測評的對象有（）。
A.現(xiàn)實(shí)客戶
B.使用者和購買者
C.中間商客戶
D.內(nèi)部客戶
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1.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度衡量的指標(biāo)有（）。
A.美譽(yù)度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率
2.多項(xiàng)選擇題影響客戶滿意度的產(chǎn)品因素有那幾個(gè)層次？（）
A.產(chǎn)品的外觀因素
B.產(chǎn)品的消費(fèi)屬性
C.產(chǎn)品包含的服務(wù)
D.產(chǎn)品與競爭者的比較
