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()即是指服務過程中要友好、熱情、微笑、理解。
A.態(tài)度
B.知識
C.技巧
D.素質(zhì)
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優(yōu)質(zhì)的服務=態(tài)度+知識+()。
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()需求是客戶在感情上需要獲得客服人員的理解和認同。
A.信息
B.環(huán)境
C.情感
D.便利
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