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問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶需要的特征有哪些？
答案：
（1）它包括物質(zhì)需要和精神需要。
（2）它通過交換而得以滿足。
（3）它是通過客戶服務(wù)形式而實(shí)現(xiàn)滿足...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】怎樣理解客戶服務(wù)的目標(biāo)？
答案：
客戶服務(wù)目標(biāo)是指在一定或約定的時(shí)間內(nèi)，企業(yè)客戶服務(wù)所達(dá)到的滿足客戶需要的結(jié)果和成效。
（1）作為一個(gè)中心而言，...
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