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問答題

【簡答題】怎樣理解客戶服務(wù)的目標(biāo)？

答案：客戶服務(wù)目標(biāo)是指在一定或約定的時間內(nèi)，企業(yè)客戶服務(wù)所達(dá)到的滿足客戶需要的結(jié)果和成效。
（1）作為一個中心而言，...

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【簡答題】客戶服務(wù)中的產(chǎn)品條件有哪些？

答案：（1）“是一個過程的最終結(jié)果”。
（2）能夠滿足客戶需要。
（3）體現(xiàn)客戶的...

【簡答題】目前企業(yè)客戶服務(wù)計劃管理普遍存在的缺陷有哪些？

答案：（1）總體計劃中沒有單列客戶服務(wù)計劃。
（2）客戶計劃內(nèi)容殘缺不全，只是售后服務(wù)。
（3）只是短期的...