A.法定代理
B.委托代理
C.指定代理
D.其他
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A.相應(yīng)的地位、權(quán)力和權(quán)威
B.得到其他系統(tǒng)、部門(mén)的職能協(xié)作和支持
C.制度和程序的保證
D.人員配備和培訓(xùn)
A.主導(dǎo)作用
B.基礎(chǔ)作用
C.制約作用
D.保證作用
A.外部客戶(hù)服務(wù)
B.內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)
C.產(chǎn)品服務(wù)
D.服務(wù)產(chǎn)品
A.滿(mǎn)足企業(yè)需要
B.滿(mǎn)足生產(chǎn)需要
C.客戶(hù)滿(mǎn)意度
D.滿(mǎn)足客戶(hù)需要
A.領(lǐng)導(dǎo)
B.臨時(shí)工
C.經(jīng)理
D.員工
最新試題
簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶(hù)需從哪些方面進(jìn)行。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買(mǎi)后的結(jié)果是否令自己滿(mǎn)意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
客戶(hù)使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的考核，主要考慮（）、客戶(hù)投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。