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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述修正服務(wù)目標(biāo)的作用和方法
答案：
作用：有效地彌補(bǔ)在客觀情況發(fā)生重大變化、員工無(wú)法實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)或原預(yù)測(cè)情況有誤時(shí)所設(shè)定的目標(biāo)，從而使得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)合理化，員...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)改進(jìn)
答案：
是為了滿足客戶日益發(fā)展的需求，對(duì)服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)，使得我們可以與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)客戶新的需求。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)反饋
答案：
服務(wù)評(píng)估后可以得到服務(wù)達(dá)成情況與目標(biāo)的差距，對(duì)這種差距進(jìn)行反饋，并分析是服務(wù)過(guò)程出了問(wèn)題還是服務(wù)目標(biāo)設(shè)定過(guò)高，然后再進(jìn)行...
