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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)改進
答案：
是為了滿足客戶日益發(fā)展的需求，對服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進行改進，使得我們可以與時俱進地適應(yīng)客戶新的需求。
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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)反饋
答案：
服務(wù)評估后可以得到服務(wù)達成情況與目標的差距，對這種差距進行反饋，并分析是服務(wù)過程出了問題還是服務(wù)目標設(shè)定過高，然后再進行...
問答題
【簡答題】簡述服務(wù)追溯
答案：
指對服務(wù)評估所反映的問題進行追溯。緊緊圍繞服務(wù)目標管理，同時又依賴于詳細的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息。
