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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)改進(jìn)
答案：
是為了滿足客戶日益發(fā)展的需求，對(duì)服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)，使得我們可以與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)客戶新的需求。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)反饋
答案：
服務(wù)評(píng)估后可以得到服務(wù)達(dá)成情況與目標(biāo)的差距，對(duì)這種差距進(jìn)行反饋，并分析是服務(wù)過(guò)程出了問(wèn)題還是服務(wù)目標(biāo)設(shè)定過(guò)高，然后再進(jìn)行...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)追溯
答案：
指對(duì)服務(wù)評(píng)估所反映的問(wèn)題進(jìn)行追溯。緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理，同時(shí)又依賴于詳細(xì)的服務(wù)過(guò)程記錄和服務(wù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)信息。
